图为工作人员发放惠残政策告知书现场

图为接待来访群众现场

        近一段时期，西丰县残联以党建为引领，通过“源头治理、精准告知、主动服务”等一系列创新举措，在信访矛盾源头治理和提升群众服务水平方面成效显著，切实增强了残疾群众的满意度与获得感。

        源头治理，信访矛盾不上行。西丰县残联将做好残疾人信访工作视为重要使命，秉持“矛盾不上交、信访不上行”理念，致力于把矛盾化解在萌芽、解决在基层。为此，残联未雨绸缪，创新信访工作机制，推动工作模式从“被动应付”向“主动预防”转变，从源头上预防和减少信访问题。

        在接待来访群众时，残联工作人员用心用情，坚持有理推定、强化有解思维，通过反复讲政策、摆道理、举实例，切实维护群众合法权益。同时，在人格上尊重、感情上贴近、生活上关心、就业上帮助来访群众，做到“件件有落实，事事有回音”。近两年，西丰残联妥善处理信访事项20件，帮助20名残疾群众解决实际困难，未出现集体访、越级访现象。

        微笑服务，提升群众体验感。西丰县残联干部职工始终秉持微笑服务理念，以热情主动的态度接待办事群众。从面带微笑接待，到使用文明礼貌用语交谈；从迅速及时接听群众来电，到通话中态度谦和诚恳，残联工作人员通过“一张笑脸相迎、一句暖心问候、一把椅子请坐、一杯开水相敬、一声走好相送”，有效杜绝了群众投诉，在群众中树立了良好形象。

        精准告知，政策普及无死角。为让来办业务的群众清楚了解惠残政策，西丰县残联精心准备了告知书，内容涵盖残疾人两项补贴、55到59周岁重度残疾人生活补助、政府代缴重度残疾人城乡居民养老保险等十几项政策。这使得每一位残疾人都能根据自身残疾类别、等级及家庭经济状况，精准知晓可享受的扶残惠残政策。

        “政策找人”服务主动暖人心。西丰县残联联合相关部门，筛选出全县符合享受残疾人两项补贴对象名单，并将数据共享给各乡镇村屯及街道社区，通知相关人员。这一举措实现了从“被动审批”向“主动服务”、从“上门问政策”向“政策送入户”的转变，进一步提升了群众的满意度和获得感。

        政务公开，增强群众信任度。西丰县残联以全国助残日政务公开日等活动为契机，积极宣传惠残政策，提高群众对残疾人政策的知晓率。同时，加强信息公开，在做好基本信息公开的基础上，重点聚焦与群众切身利益紧密相关的事项，尤其是群众关心度高、社会敏感度强、反映强烈的热点问题，认真为群众答疑解惑，增强与群众的沟通与信任，提升了残联在群众心中的公信力。